¿Quién puede canjear una tarjeta de regalo?

Usuarios ViX Gratis y ViX Premium que hayan creado un inicio de sesión pueden canjear una tarjeta de regalo a traves del sitio web  de ViX desde un móvil o una computadora.

¿Puede un usuario anónimo canjear una tarjeta?

No, como parte del proceso de canje, se le pedirá al usuario que cree una cuenta o inicie sesión si ya tiene una.

¿Puede alguien fuera de México canjear una tarjeta de regalo?

Actualmente, las tarjetas de regalo solo pueden ser redimidas en México por residentes de México de por lo menos 18 años de edad.

¿Qué son las tarjetas de regalo ViX y dónde se pueden comprar?

Puedes utilizar las tarjetas de regalo de ViX para pagar tu suscripción premium de ViX o regalarlas a familiares y amigos. Las tarjetas de regalo ViX se pueden comprar en varias tiendas minoristas físicas y en línea. Las tarjetas de regalo pueden ser utilizadas en suscripciones ya existentes, no caducan, no son reembolsables (menos requerido por la ley aplicable), y no pueden ser utilizadas en ningún otro servicio de terceros.

¿Puedo comprar tarjetas de regalo ViX en línea?

Sí, puedes comprar tarjetas de regalo de ViX en las diferentes ubicaciones físicas y en línea que se enumeran a continuación:

• Tiendas de conveniencia: Oxxo, 7 Eleven, Kiosko.
• Supermercados: Grupo Walmart (Bodega Aurrerá, Mi Bodega Aurrerá, Supercenter, Walmart Express), Soriana, Chedraui, Sam's Club.

¿Necesito agregar un método de pago para usar una tarjeta regalo?

No, tu puedes pagar la subscripcion de ViX premium unicamente utilizando una tarjeta de regalo.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta regalo se perdió o fue robada y mi código fue canjeado?

ViX ni sus empresas afiliadas y/o subsidiarias serán responsables por el robo o extravío, ni por el mal uso que se haga de la misma. Los términos y condiciones se aplican y están disponibles en https://vix.com/es-es/legal/terminos-de-uso o da clic aquí; el uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los mismos.

¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo ViX?

Por favor, dirígete a vix.com/canjear. Una vez ahí, deberás crear una cuenta o iniciar sesión si ya tienes una. Luego, ingresa el codigo y confirma la información. Si eres un usuario ViX Gratis, serás redirigido a la página de bienvenida. Si eres un usuario ViX Premium, serás llevado a la página de tu cuenta.

¿Puedo usar las tarjetas de regalo ViX para pagos parciales?

Sí, los clientes existentes de ViX Premium que pagan su suscripción mediante facturación directa en México pueden agregar una tarjeta de regalo a su cuenta y pagar todo o parte del saldo restante en su plan anual o mensual. Al canjear una tarjeta de regalo, se deducirá un monto igual al saldo pendiente en la próxima renovación de su plan antes de ser cargado en su tarjeta de crédito o débito.

¿Estas tarjetas son utilizables en todas las plataformas (web, aplicación móvil)?

Actualmente, las tarjetas de regalo solo pueden canjearse en el sitio web de ViX desde un móvil o una computadora.

¿Cómo puedo ver el saldo de mi tarjeta?

Si eres usuarios ViX Premium podrás ver el saldo disponible en tu tarjeta de regalo al ingresar a la sección "Mi cuenta".
Si eres usuario ViX Gratis y optaste por pagar con una tarjeta al momento del canje, el valor total de la tarjeta se aplicará a la cuenta, dejando la tarjeta con un saldo de 0.
Ten en cuenta que usuarios gratuitos que se conviertan en premium mediante el uso de una tarjeta de regalo, recibirán un correo electrónico de confirmación de la transacción.

¿Puedo acumular o depositar fondos?

Sí, puedes canjear varias tarjetas de regalo, y el valor permanecerá en tu billetera ViX, siendo deducido al momento de facturar. Puedes seguir el mismo proceso cada vez yendo a vix.com/redeem o desde 'Mi cuenta' encontrarás un punto de entrada que dice 'Recargar tarjeta de regalo'.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta no funciona?

Si no puedes utilizar tu tarjeta de regalo, por favor contáctanos desde Chat donde podrás tener una atención en tiempo real.  Si aún no lo has hecho, o si lo prefieres, puedes llenar el formulario que se encuentra en el botón de Email

¿Las tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento?

No, las tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento. ¡Puedes usarlas cuando mejor te convenga!

¿Puedo obtener un reembolso en tarjetas de regalo?

No, menos requerido por la ley aplicable. Una vez que se aplica una tarjeta de regalo a una cuenta, puedes ver ViX como usuario Premium hasta que la suscripción finalice.

¿Se pueden canjear Tarjetas de Regalo ViX en ofertas promocionales?

Los usuarios ViX Gratis que se convierten en usuarios premium con una tarjeta de regalo no son elegibles para ofertas promocionales.

Los usuarios ViX Premium que pagaron su suscripción mediante facturación directa podrán pagar todo o parte del saldo restante en su plan anual o mensual (incluso bajo una oferta promocional).

¿Cuáles son los montos disponibles?

Hay diferentes opciones de valor disponibles con nuestras tarjetas de regalo:

Opción 1: $150 MXN
Opción 2: Desde $150 MXN hasta $1200 MXN

¿Dónde puedo ver mi saldo restante y la fecha de finalización de mi suscripción?

Los usuarios gratuitos que hayan utilizado una tarjeta para convertirse en usuarios premium pueden ver la fecha hasta la cual tendrán acceso al contenido en tres lugares:

• Al momento de redimir la tarjeta, en la página de resumen/confirmación se les informará desde cuándo hasta cuándo tendrán servicio.
• Por correo electrónico donde recibirán una correspondencia con esta información.
• En la sección "Mi cuenta" (solo en la web), donde encontrarán esta información.

Los suscriptores premium actuales que canjeen una tarjeta de regalo serán llevados a "Mi cuenta" al momento del canje. Una vez ahí, verán el saldo total de la tarjeta de regalo.

¿Los clientes premium existentes pueden pagar sus suscripciones de facturación directa con tarjeta de regalo?

Sí, cualquier facturación directa (débito/crédito) en México podrá agregar el saldo de una tarjeta de regalo a su cuenta, este saldo se utilizará para cubrir el monto total si es posible o una parte de la suscripción del usuario.

¿Pueden los suscriptores Premium cambiar su método de pago de tarjeta de crédito a Tarjeta de Regalo ViX?

En este momento, los suscriptores Premium no pueden cambiar su método de pago de tarjeta de crédito a Tarjeta Regalo ViX. Sin embargo, en México, los clientes que utilicen facturación directa con tarjetas de débito o crédito pueden agregar el saldo de una Tarjeta de Regalo ViX a su cuenta. Una vez canjeado, en la fecha de renovación, los fondos se tomarán primero del saldo de la Tarjeta Regalo. Una vez que los fondos de la Tarjeta de Regalo lleguen a 0, se volverá a cobrar en su tarjeta de crédito/débito a menos que agregue más Tarjetas de Regalo.

¿Se les permite a los suscriptores Premium y a los usuarios de OXXO Pay cambiar su método de pago para canjear una tarjeta de regalo?

Los suscriptores que utilicen OXXO Pay, mientras mantengan su plan vigente, no podrán agregar una tarjeta de regalo a su cuenta.

¿Un usuario de tarjeta de regalo podría cambiar a una suscripción de facturación directa?

¡Por supuesto! Puedes cambiar a una suscripción de facturación directa, pero deberás esperar hasta que haya expirado tu suscripción actual con tarjeta de regalo. Una vez hecho esto, estaremos encantados de ayudarte con la transición. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ¡no dudes en contactarnos!