Si no puedes iniciar una sesión en tu cuenta de ViX, sigue leyendo para obtener consejos sobre cómo recuperar el acceso a la cuenta.
Consejo 1: Comprueba que tus credenciales de inicio de sesión estén correctas
Cuando ocurre un error de inicio de sesión en ViX, recibirás el siguiente mensaje de error:
“La información que proporcionaste es incorrecta. Revísala e intenta de nuevo.”
Si esto sucede, primero debes verificar si ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta. Por ejemplo, ingresas vixlogin@gmal.com en lugar de vixlogin@gmail.com al iniciar una sesión nueva.
Ten en cuenta que es posible que te hayas suscrito a ViX con una dirección de correo electrónico no asociada a tu cuenta de Apple TV o Google Store.
Si tu correo electrónico parece correcto, el siguiente paso es verificar tu contraseña.
Consejo 2: Restablece tu contraseña de ViX
Después de varios intentos de utilizar la credencial incorrecta, el mensaje cambiará a “¿Tienes problemas para iniciar tu sesión? Utiliza el enlace Olvidé mi contraseña para restablecerla.”
Después de enviar tu correo electrónico a través del formulario de restablecimiento de contraseña, revisa tu bandeja de entrada y busca el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace para restablecer la contraseña de tu cuenta.
Si no recibes el correo electrónico dentro de los 15 minutos, verifica si está en tu carpeta de spam/basura.
Consejo 3: Contacta a el servicio de atención al cliente de ViX
Si no puedes localizar tu correo electrónico o restablecer tu contraseña, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Contáctanos desde Chat donde podrás tener una atención en tiempo real o, si lo prefieres, puedes llenar el formulario que se encuentra en el botón de "Email".
Mientras te ayudamos a recuperar el acceso a tu cuenta de ViX, te pedimos que seas paciente durante el proceso de recuperación y sigas las instrucciones proporcionadas por nuestros representantes de atención al cliente. Adicionalmente, te sugerimos tener a la mano los datos de tu recibo de pago.
Para evitar problemas de inicio de sesión en el futuro, te recomendamos que vuelvas a verificar la dirección de correo electrónico que proporcionaste al crear o actualizar tu cuenta de ViX.
