Origen y concepto del cargo

Revisa detenidamente el concepto o el origen del cargo que has observado:

• Si identificas el nombre de alguna tienda de aplicaciones o proveedor, por ejemplo: Apple, Google, Amazon, entre otros, es recomendable que lo anotes en caso de que te sea solicitado por el proveedor. Recuerda verificar que esté asociado a ViX.
• Si tienes la posibilidad, revisa a detalle en tu banca móvil, ya que podrías encontrar información adicional del cargo relacionado con el proveedor. 
• Confirma las fechas en que se realizaron los cargos que identifiques, compara esta información para identificar si está relacionada a una cuenta alterna, o bien a algún cambio de plan.
• Es importante que compartas estos detalles si decides contactar a nuestro equipo de soporte.

En el siguiente apartado puedes consultar más detalles sobre proveedores.

Tiendas de aplicaciones y otros dispositivos

Dependiendo el tipo de dispositivo que utilices para disfrutar de ViX, la consulta de tus suscripciones puede variar. Recuerda que al gestionar tus suscripciones, puede que utilices un correo diferente al registrado en ViX. Revisa los siguientes puntos:

• Dispositivos móviles iOS o Android: revisa tus suscripciones en la tienda de aplicaciones. Si utilizas iOS, dirígete a la App Store; si tienes un dispositivo Android, consulta Play Store.
• Smart TV: algunos proveedores pueden ofrecerte la administración de tu suscripción por medio de sus respectivas aplicaciones, por ejemplo Roku, Amazon*, Samsung, Google etc. Consulta la sección de suscripciones correspondiente si cuentas con alguna de ellas.
• Servicio de programación de TV: Consulta los estados de cuenta o suscripciones realizadas por tu proveedor de TV, por ejemplo: izzi, Totalplay, entre otros.
• Desde la web: Si te suscribiste utilizando nuestra página web por medio de un navegador móvil o PC, tu pago es realizado de forma directa.

Revisa cuidadosamente si notas un cargo realizado basado en la información proporcionada anteriormente.

Múltiples Cuentas

Si compartes el acceso a tus dispositivos con otras personas, verifica que alguna de ellas no haya creado una cuenta adicional ya que esto podría ocasionar que tengas una o múltiples suscripciones.

• Ingresa a la sección "Mi cuenta" y revisa el correo electrónico asociado a tu servicio Premium
• Identifica el correo asociado a la suscripción que no deseas conservar y cancela utilizando los pasos correspondientes a tu proveedor, para más detalles haz clic aquí.
• Considera que cada suscripción puede estar administrada por diferentes proveedores. Para conocer los métodos de pago aceptados, haz clic aquí.